Usability-Tests für Integreat: Die Perspektive der Nutzenden im Mittelpunkt

Wie finden Menschen die Informationen, die sie im Alltag benötigen? Welche Wege wählen sie dabei und was erwarten sie von einer digitalen Anwendung? Um diesen Fragen nachzugehen, haben wir zehn Usability-Tests mit Personen aus der Zielgruppe von Integreat durchgeführt. Dabei ging es uns vor allem darum, die Nutzung aus ihrer Perspektive kennenzulernen und neue Erkenntnisse für die Weiterentwicklung von Integreat zu gewinnen.

Usability-Tests im Deutsch-Café Augsburg

Die Tests fanden im Café Tür an Tür in Augsburg statt, im Umfeld des dortigen Deutsch-Cafés. Hier kommen Menschen zusammen, um Deutsch zu üben und sich auszutauschen.

Um auf die Tests aufmerksam zu machen, hatten wir mehrsprachige Informationsmaterialien vorbereitet. Diese wurden von den Unterstützenden des Deutsch-Cafés an interessierte Personen weitergegeben. Wer teilnehmen wollte, konnte anschließend zu uns kommen.

Mitglieder unseres Social-Teams führten insgesamt zehn Einzeltests durch. Jeder Test dauerte etwa 30 bis 45 Minuten. Je nach Wunsch der Teilnehmenden fanden die Tests entweder auf einem vorbereiteten Tablet oder auf dem eigenen Smartphone statt.

Alltagssituationen statt einzelner Funktionen

Für die Tests hatten wir verschiedene Szenarien vorbereitet, die sich an typischen Alltagssituationen orientierten. Beispielsweise sollten die Teilnehmenden Informationen zu medizinischer Hilfe, Schule oder Veranstaltungen finden.

Dabei gaben wir bewusst nicht vor, welche Funktionen von Integreat sie verwenden sollten. Stattdessen konnten die Teilnehmenden selbst entscheiden, wie sie vorgehen.

Wir beobachteten, welche Wege sie wählten, wie sie sich innerhalb der App orientierten und welche Erwartungen sie mitbrachten.

So konnten wir nicht nur nachvollziehen, wie Integreat genutzt wird, sondern auch besser verstehen, welche Überlegungen hinter den einzelnen Entscheidungen stehen.

Unterschiedliche Perspektiven berücksichtigen

Unsere vorbereiteten Szenarien gaben den Tests eine gemeinsame Struktur. Gleichzeitig wurde deutlich, dass jede Person eigene Erfahrungen und Voraussetzungen mitbringt.

Deshalb war es uns wichtig, auf die Teilnehmenden individuell einzugehen und den Ablauf bei Bedarf flexibel zu gestalten. Nicht jede vorgegebene Alltagssituation war für alle gleichermaßen passend oder nachvollziehbar.

Die Tests sollten deshalb nicht nur aus dem Abarbeiten vorgegebener Aufgaben bestehen. Entscheidend war für uns, den Teilnehmenden Raum für ihre eigene Herangehensweise zu geben und möglichst gut nachzuvollziehen, wie sie Integreat nutzen.

Wie wir die Erkenntnisse für Integreat nutzen

Im Anschluss haben wir die Beobachtungen aus den zehn Tests zusammengetragen und ausgewertet. Dabei haben wir unterschiedliche Nutzungsweisen, Erwartungen und Ansatzpunkte für die Weiterentwicklung von Integreat betrachtet.

Die Erkenntnisse dienen nun als Grundlage, um mögliche Verbesserungen zu bewerten und weitere Schritte in der Produktentwicklung zu planen.

Unser Ziel ist es, Integreat so weiterzuentwickeln, dass Zugewanderte wichtige Informationen möglichst einfach und selbstständig finden können. Der direkte Austausch mit den Menschen, die Integreat nutzen, hilft uns dabei, ihre Perspektiven in diese Entscheidungen einzubeziehen.

Vielen Dank an alle Teilnehmenden, die sich Zeit für unsere Tests genommen haben. Ein besonderer Dank gilt auch den Unterstützenden des Deutsch-Cafés Augsburg, die auf unsere Tests aufmerksam gemacht und uns dabei geholfen haben, Teilnehmende zu finden.