Frag Integreat in der Praxis: Was 969 Chats in den Kommunen über Informationsbedarfe zeigen

21. Januar 2026

Von Juli bis Dezember 2025 wurde Frag Integreat in zehn Städten und Landkreisen erprobt. Für die folgende Auswertung haben wir die Chats aus sechs Pilotkommunen genauer analysiert. Insgesamt flossen dabei 969 Chats und Suchanfragen in die inhaltliche Bewertung ein, wobei der Fokus auf rund 60 Chats lag, die eine entsprechende inhaltliche Tiefe aufgewiesen haben.

Gesamtzahl der Chats in der Pilotphase:

Landeshauptstadt München: 733 Chats
Stadt Dortmund: 76 Chats
Landkreis Schleswig-Flensburg: 52 Chats
Landkreis Weilheim-Schongau: 43 Chats
Landkreis Dahme-Spreewald: 36 Chats
Landkreis Bad Kreuznach: 29 Chats

Tipp: Genauere Einblicke zur Funktionsweise von Frag Integreat bietet der Beitrag „Suchassistent und Online-Beratung mit Frag Integreat“.

Welche Fragen stellen Ratsuchende konkret?

Die Auswertung der Chats aus sechs Pilotkommunen zeigt sehr deutlich: Frag Integreat wird vor allem für konkrete, lebensnahe Fragen genutzt, oft in Situationen, in denen Ratsuchende nicht wissen, wo sie anfangen sollen. Ein paar Beispiele haben wir aufbereitet.

Aufenthaltsrecht, Arbeit und Einreise

Am häufigsten stellten Nutzende rechtliche Fragen – insbesondere zu Aufenthalt und Arbeit. Typische Fragen aus den Chats waren zum Beispiel:

„Mein Aufenthaltstitel läuft bald ab – was muss ich jetzt tun?“
„Ich habe noch keine Antwort von der Ausländerbehörde bekommen. An wen kann ich mich wenden?“
„Wie kann ich mein Visum verlängern?“
„Welche Voraussetzungen brauche ich, um in Deutschland arbeiten zu dürfen?“
„Ich lebe noch im Ausland – wie kann ich nach Deutschland kommen?“

Auch Fachkräfte aus dem Ausland nutzten Frag Integreat, um sich über formale Voraussetzungen zu informieren, teilweise auch stellvertretend für Familienmitglieder.

So hilft Frag Integreat hier konkret:

Einordnung der Situation (z. B. Verlängerung vs. Neuantrag)
Hinweise auf zuständige Behörden
Verweise auf Beratungsstellen
Aufzeigen der nächsten sinnvollen Schritte

Wohnen – von Wohnungssuche bis zur akuten Krise

Ein zweiter großer Themenblock sind Fragen rund um Wohnen. Diese reichen von allgemeiner Orientierung bis hin zu akuten Notlagen. Beispiele aus den Chats:

„Wie finde ich eine Wohnung?“
„Gibt es Sozialwohnungen oder finanzielle Unterstützung?“
„Ich bin ab heute auf der Straße und weiß nicht, was ich machen soll.“

Gerade in solchen akuten Situationen konnte Frag Integreat gezielt unterstützen, indem es:

auf Notunterkünfte hingewiesen hat,
Beratungsstellen und Anlaufstellen sichtbar gemacht hat und
bestehende kommunale Hilfsangebote gebündelt dargestellt hat.

Arbeit und Sprache – große Vielfalt, klare Orientierung

Je nach Kommune folgten Fragen zu Arbeit und Spracherwerb. Die Themenvielfalt war hier besonders groß, etwa:

„Wo kann ich Deutsch lernen?“
„Gibt es Integrationskurse?“
„Wie finde ich Arbeit?“
„Wird mein Abschluss anerkannt?“

Diese Fragen konnte Frag Integreat häufig sehr gut beantworten, weil entsprechende Informationen in Integreat bereits ausführlich und strukturiert vorhanden sind. Für Nutzer:innen bedeutet das: weniger Suchen, mehr Klarheit.

Komplexere Lebenslagen: Schule, Familie, Abläufe

Grenzen zeigen sich vor allem bei komplexeren Fragen, zum Beispiel:

„Mein Kind ist 6 Jahre alt – worauf muss ich bei der Schule achten?“

Solche Fragen betreffen oft mehrere Zuständigkeiten, Fristen und Abläufe. Frag Integreat kann sie dann gut beantworten, wenn diese Informationen in den Inhalten klar strukturiert vorliegen, andernfalls werden genau hier Lücken sichtbar.

Genau bei diesen Lücken zeigt sich ein echter Mehrwert der neuen Funktion: Frag Integreat zeigt transparent, welche Inhalte als Quelle genutzt wurden – und warum andere Seiten nicht herangezogen werden konnten. Diese Einblicke helfen Städten und Landkreisen, ihre Inhalte gezielt dort zu verbessern, wo Ratsuchende tatsächlich Fragen stellen.

Fazit: Zahlenbasierte Einblicke für bessere Inhalte

Die Auswertung der Chats aus sechs Kommunen zeigt deutlich: Frag Integreat wird aktiv genutzt und liefert nicht nur Ratsuchenden Orientierung, sondern auch Kommunen wertvolle Hinweise zur Qualität und Struktur ihrer Inhalte.

Für Städte und Landkreise, die Frag Integreat ab Februar 2026 aktivieren, bietet die Funktion damit einen doppelten Mehrwert: bessere Unterstützung für Nutzer:innen und eine fundierte Grundlage zur Weiterentwicklung der eigenen Integreat-Inhalte.