Negative Kommentare auf Social Media – was tun?

Sie haben gerade eine Kampage auf Social Media veröffentlicht, um für die Integreat-App zu werben? Auf einmal erhalten Sie einige negative Kommentare dazu und wissen gar nicht genau, was Sie nun tun sollen? Erstmal – das ist überhaupt nicht schlimm! Negative Kommentare gehören bei einem so sensiblen Thema wie der Integration von Geflüchteten leider dazu und kommen immer häufiger vor.

In diesem Beitrag erklären wir daher, wie man am besten damit umgeht und zeigen auf, dass negative Kommentare eigentlich gar nicht so schlimm sind. Zusätzlich stellen wir Beispiele zur Beantwortung zur Verfügung, auf die Sie bei Ihrer nächsten Kampagne gerne zurückgreifen können.

Kommentieren, Ignorieren oder sogar Löschen?

Wenn eine Anzeige vermehrt negative Kommentare erhält, stellen sich viele Städte und Landkreise die Frage, ob man die Kommentare nicht am besten einfach löschen sollte. Generell empfehlen wir einen solch drastischen Schritt allerdings nicht. Social Media lebt von der Interaktion unter den Nutzenden und dazu gehört eben auch, dass Menschen ihre Meinung äußern.

Natürlich sind negative Kommentare nicht schön – wir empfehlen dennoch, sachlich darauf einzugehen und die eventuell auftretenden Fragen zu beantworten. Wichtig ist auch, auf die Vorteile der App hinzuweisen und zu erklären, was mit deren Nutzung bezweckt werden soll.

Natürlich kann man Kommentare auch einfach ignorieren – das ist ab und zu auch ratsam, wenn die Kommentare überhaupt keinen Sinn ergeben. Wie bereits erwähnt, empfehlen wir aber in 90% der Fälle, auf Kommentare einzugehen. Nur so wird sichtbar, dass man sich um alle Anliegen kümmert und aktiv in den Netzwerken ist. Zusätzlich sorgen viele Kommentare für eine erhöhte Reichweite, was erneut gegen das Löschen spricht. Doch wie verfasst man eine passende Antwort?

Wie antwortet man am besten auf negative Kommentare?

Die sozialen Medien wurden in Amerika etabliert und sind somit auch anglo-amerikanisch geprägt. Hier werden Personen mit „Du“ angesprochen und Siezen gilt als veraltet. Daher empfehlen wir im ersten Schritt, die Verfassenden der Kommentare zu Duzen.

Weiterhin ist eine Kombination aus Fakten und Humor in unseren Augen sinnvoll. Natürlich kommt dies immer auf den Kommentar an sich an. Sie werden schnell merken, es gibt die verrücktesten Kommentare – viele davon leider auch rassistisch geprägt. Wenn dies der Fall sein sollte, ist es wichtig, auf die Vorteile der App hinzuweisen und die Ziele zu veranschaulichen. Wenn Kommentare allerdings mal komplett unter die Gürtellinie gehen und beleidigend sind, sollten diese natürlich gelöscht und/oder an die entsprechende Plattform gemeldet werden.

Ein Großteil der Social Paid Kampagnen für die Integreat-App laufen über Facebook. Das ist ein lockeres Netzwerk und daher kann bei der Beantwortung gerne auch mit Smileys gearbeitet werden, wenn es in den Zusammenhang passt.

Beispiele aus der Praxis

Um die oben genannten Tipps zu veranschaulichen, haben wir mal ein paar Beispiele aus der Praxis herausgesucht. Alle Kommentare wurden auf Anzeigen für die Integreat-App hinterlassen und von uns beantwortet.

1. Beispiel

Lächerlich, wie wäre es mit einer MasterCard zur Begrüßung??

Über eine Mastercard zur Begrüßung freut sich bestimmt Jeder. 😉 Wir fragen uns nur, was damit bezweckt werden soll. 😉 Unser Ziel ist es, Menschen mit Migrationshintergrund beim Ankommen in Deutschland zu unterstützen. Dies gelingt, indem Kommunikation und Verständnis zwischen Kulturen gezielt gefördert wird.

2. Beispiel

Wie wäre es mit einer App zurück in die Heimat!!! Da wären sie besser aufgehoben!!!🙈👎

Dem können wir ganz und gar nicht zustimmen! Sicherlich möchten auch die meisten Geflüchteten nichts lieber als zurück in ihre Heimat. Das geht allerdings auf Grund von verschiedenen Situationen wie Krieg oder Dürre in ihren Heimatländern oft nicht. Das Mindeste, das wir unserer Meinung nach tun können, ist zu unterstützen so gut es geht!

3. Beispiel

Kommt zu mir ihr könnt arbeiten bis ihr umfalt

Vom Arbeiten bis zum Umfallen halten wir nichts. 😉 Mit der Integreat-App möchten wir Menschen mit Migrationshintergrund über die allgemeine Arbeitssuche in Deutschland informieren. Wenn du passende Jobs hast, schreibe sie doch gerne aus. 😉

Wie Sie sehen, gibt es die unterschiedlichsten Kommentare und es ist oft gar nicht so leicht, darauf zu antworten. Wenn Sie hierbei Unterstützung benötigen, können Sie sich jederzeit gerne an uns wenden.