Suchassistent und Online-Beratung mit Frag Integreat

Mit Frag Integreat steht auf der Integreat-Plattform eine neue Funktion zur Verfügung, die Nutzenden individualisierte Antworten auf ihre Fragen gibt. In einem Chatfenster können Nutzende ihre Fragen stellen, bei deren Beantwortung exklusiv auf die Integreat-Inhalte der ausgewählten Kommune zurückgegriffen wird. Im Gegensatz zur bereits existierenden Integreat-Suchfunktion ist Frag Integreat in der Lage, passende Inhalte auf Basis der Bedeutung zu finden und nicht nur über direkte Suchbegriff-Treffer. Somit können auch bei unpräzisen Fragen oder Suchbegriffen passende Antworten gegeben werden.

Um die Korrektheit von Antworten sicherzustellen, werden Fragen nur dann beantwortet, wenn sie von den Inhalten der jeweiligen Kommune abgedeckt werden. Die Seiten, die zur Beantwortung der Frage herangezogen werden, werden den Nutzenden als weiterführende Links angezeigt.

Fragen können in beliebigen Sprachen gestellt werden, die Antwort wird in der für die Inhalte ausgewählten Sprache erzeugt.

Der chatbasierte Suchassistent ist ab dem 1. Februar 2026 aktivierbar, kostenlos und erfordert keine datenschutzrechtlichen Anpassungen.

Erweiterung: Online-Beratung

Optional kann Frag Integreat von kommunalen Mitarbeitenden dazu genutzt werden, um Konversationen zu übernehmen und damit direkt in den Austausch mit App-Nutzenden zu treten. Dabei unterstützt Frag Integreat durch automatische Übersetzungen in beide Richtungen. Ratsuchende schreiben weiter in ihrer Muttersprache, Beratende können auf Deutsch antworten und die Antwort wird dann automatisch übersetzt. Durch den Einblick in die Fragen der App-Zielgruppe ist es außerdem möglich, Lücken in den Integreat-Inhalten zu entdecken und zu schließen. Werden Konversationen übernommen, haben Beratende einen Einblick in alle Antworten und auch in die Begründungen, warum sich unser System für oder gegen bestimmte Seiteninhalte zur Beantwortung entschieden hat.

Im Hintergrund wird die Open Source Helpdesk-Software Zammad eingesetzt, so dass ein kollaboratives Beantworten von Fragen über Teams bzw. Ämter hinweg problemlos abgebildet werden kann. Mit Frag Integreat kann folglich ein voll umfassendes digitales Beratungsangebot ohne Sprachbarrieren etabliert werden.

Die Erweiterung richtet sich an Städte und Landkreise, die Integreat zu einem digitalen Beratungsangebot ausbauen wollen und die dafür notwendigen zeitlichen Ressourcen einräumen können. Es ist auch möglich, das ergänzende Beratungssystem von einem Dritten oder sozialen Träger betreuen zu lassen.

Die Frag Integreat Roadmap

Frag Integreat wurde gemeinsam mit der Stadt München im Rahmen des Innovationswettbewerbs 2024 und dem Open Source Sabbatical entwickelt. Seit September 2025 wird Frag Integreat in einer Test-Phase von knapp 10 Integreat-Kommunen eingesetzt. Ab Februar 2026 kann Frag Integreat dann für alle Kommunen, die Integreat einsetzen, aktiviert werden.

Wie bei allen anderen Integreat-Funktionen auch, werden wir Frag Integreat weiterentwickeln und laufend an die Bedürfnisse der Nutzenden anpassen. Bislang steht Frag Integreat nur in der Web-App (https://integreat.app) zur Verfügung. Anfang 2026 ist eine Integration von Frag Integreat in die via Google- und Apple-Stores verfügbare mobile App geplant. Wie bei allen unseren Software-Projekten, ist unsere zukünftige Planung transparent öffentlich einsehbar.

Weitere Informationen

Interessierte können Frag Integreat in unserer Testumgebung durch einen Klick auf den Button Frag Integreat unten rechts ausprobieren. Technische und vertragliche Details finden sich in unserer Integreat Online-Dokumentation. Bei Fragen können Sie sich auch jederzeit gerne an Ihre Integreat-Ansprechperson wenden.